Eliminar tu cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de FirMeApp y de sus datos asociados sin instalar la aplicación.

1. Escribe a contacto@firmeapp.com desde el correo asociado a tu cuenta. Si no tienes acceso a ese correo o usabas acceso anónimo, indícalo para que el equipo pueda ayudarte a verificar la cuenta.
2. Incluye «FirMeApp: eliminar cuenta y datos» en el asunto. No incluyas contraseñas.
3. El equipo verificará tu identidad, te explicará qué datos pueden vincularse a tu cuenta y te comunicará los pasos completados y los que sigan pendientes.

Qué ocurre con tus datos

La solicitud comprende el perfil, las credenciales y los datos de actividad que puedan vincularse de forma comprobada a tu cuenta. Puedes utilizar esta vía de soporte para solicitar la eliminación y comprobar su alcance aunque no tengas acceso a la app.

Cerrar sesión no elimina la cuenta. En un dispositivo compartido no se borran los datos de otras cuentas ni se atribuyen automáticamente a tu cuenta los archivos históricos sin propietario comprobado. Para los datos guardados solo en el dispositivo, el equipo te indicará las opciones disponibles sin presentarlas como un borrado remoto.

Datos enviados a proveedores

La eliminación de la cuenta no demuestra por sí sola la eliminación de eventos de analítica, errores, grabaciones anteriores o registros de compra que estén en otros sistemas. El equipo comprobará los identificadores y tramitará las actuaciones que permita cada proveedor con un alcance verificado. Si una actuación queda pendiente o no puede completarse de forma selectiva, te lo comunicaremos; no se marcará como terminada por haber borrado la cuenta.

Retirar el consentimiento detiene la nueva recogida opcional, incluidas las grabaciones de interacción de Clarity; no elimina los datos ya enviados ni confirma el vaciado de información recogida antes y pendiente de envío. Los datos de versiones anteriores también requieren su propia comprobación. Te informaremos de cualquier conservación que resulte necesaria, con su motivo y alcance aplicables. No se garantiza el borrado total e inmediato ni un plazo único para todos los proveedores.

Respondemos a las solicitudes de derechos en un mes, con las ampliaciones permitidas legalmente y comunicadas dentro de ese plazo. Consulta la política de privacidad.

Compras de Apple y Google

Eliminar la cuenta o desinstalar la app no cancela una suscripción. Cancélala desde las suscripciones de Apple o Google Play. Las tiendas conservan sus propios registros de compra según sus políticas.